Gestión de una crisis en Social Media Marketing
Creo que si se cometen errores, lo mejor es dar una respuesta sincera. El sentido de la responsabilidad y la autocrítica deben estar presentes para hacer una valoración objetiva y no cometer los mismos errores en el futuro con el fin de recuperar la confianza de los consumidores a través de nuestros canales social media.
La rapidez de respuesta también es importante, aunque es fundamental meditar bien la nueva contestación que vamos a dar, con el fin de no empeorar todavía más la situación. En líneas generales, creo que en este caso deberíamos admitir nuestro error, pedir disculpas y anunciar que se compensará a las personas afectadas de alguna forma.
