Si te encuentras en la tesitura de tener que hacer una Estrategia de Social Media Marketing y no sabes como empezar, aquí te indico paso a paso todas las preguntas necesarias para efectuar una Estrategia de Social Media Marketing efectiva.

Empezamos.

ANÁLISIS

Todo plan debe partir de un análisis bien estructurado para entender en qué situación estás y determinar a dónde quieres ir.

1º Modelo de negocio

Tu modelo de negocio debe de ser el epicentro de todas las acciones sociales que realices.

Debes tener en cuenta aspectos tan importantes como:

  • Cuáles son tus productos y/o servicio que te aportan beneficios y en qué proporción.
  • ¿En qué zona geográfica vendes más?
  • ¿Cuántos trabajadores hay en la empresa
  • Cuál es tu estrategia actual para conseguir clientes y convertirlo en ventas
  • Cuál es tu estrategia de fidelización de tus clientes.

Modelo Canvas Business

2º Establecer metas   (Análisis DAFO)    Imprescindible saber la meta inicial y que quieres alcanzar.

 

3º Auditoria de Social Media

Antes de comenzar a elaborar un plan de social media marketing deberás de conocer la situación actual en la que se encuentra la empresa en términos de social media marketing, reputación y posicionamiento online.

Para ello deberás de hacer una auditoria de social media en la que deberás de analizar:

  • Evaluación y rendimiento de las acciones pasadas.
  • Tipos de contenidos utilizados en cada red social.
  • Engagement en las publicaciones.
  • Análisis de reputación de la empresa y problemas que hayan tenido.
  • Servicio de atención al cliente en redes sociales.
  • Herramientas utilizada para llevar a cabo las acciones.
  • Análisis de la web o blog.
  • Análisis del posicionamiento web. Análisis de la reputación online.
  • Análisis de campañas en Google Ads y Social Ads.

4º Análisis web/blog :

  1. Análisis de usabilidad
  2. Análisis posicionamiento SEO
  3. Auditoria SEO

5º Análisis reputación online:

  • Saber qué dicen de nosotros
  • Cómo lo dicen
  • Cuándo lo dicen
  • Y dónde lo dicen

Y para ello  nos haremos las siguientes preguntas:

  • ¿Qué dicen de mi marca?
  • ¿Qué dicen de mis productos y/o servicios?
  • ¿Qué dicen de mis empleados?
  • ¿Quién lo dice?
  • ¿En qué plataformas se está diciendo?
  • ¿En qué momento?
  • ¿Cuándo hablan de tu marca?
  • ¿Qué repercusión está teniendo?

6º Análisis de la competencia (redes sociales)

  • ¿En qué redes sociales tiene presencia nuestra competencia?
  • ¿Qué uso le dan a cada red social?
  • ¿Tienen los perfiles optimizados?
  • ¿Qué tipo de contenido generan en cada red social?
  • ¿Cuál les funciona mejor y peor?
  • ¿En qué red social están obteniendo mejores resultados?
  • ¿Tienen un plan de social media marketing?
  • ¿Qué estrategias, acciones y campañas están llevando a cabo?
  • ¿cuáles se pueden utilizar y cuáles no?
  • ¿Qué resultados están obteniendo?
  • ¿Cómo están posicionados los competidores para nuestras principales keywords?

7º Localizar a tu público objetivo

Una correcta segmentación nos hará estar más cerca del éxito mientras una segmentación errónea te llevará de pleno a hundirte, por tanto es algo imprescindible identificar tu público objetivo a la hora de realizar tu plan de social media marketing.

  • ¿Cuál es el segmento al que te diriges?
  • ¿Qué edades tienen?
  • ¿Tienes claro el tipo de personas que les puede interesar lo que ofreces?
  • ¿Por qué les puede interesar?
  • ¿Qué hará que te compren a ti en vez de a la competencia?
  • ¿Qué objeciones pueden mostrar a comprarte?
  • ¿Cuáles son sus puntos de dolor, es decir, qué les motiva a tomar las decisiones de compra?
  • ¿En qué canales sociales se encuentra tu audiencia?
  • ¿Cuál es su comportamiento de compra?
  • ¿Cuándo compra?
  • ¿Dónde compra?
  • ¿Por qué lo compra?
  • ¿Cuál es su personalidad?

8º Determinar los recursos necesarios a emplear:

  • El presupuesto de qué dispones.
  • El personal cualificado que tienes.
  • Si dispones de las herramientas necesarias.

9º Elección de redes sociales dependen fundamentalmente:

  • de tu modelo de negocio
  • de dónde se encuentre tu público objetivo
  • de tus recursos
  • y de tu presupuesto.

Las redes sociales hoy en día es una de las mejores maneras para dar a conocer tu empresa, marca o producto. Por ello la elección de estas es algo fundamental.

Redes como Instagram tienen un gran poder a la hora de dar a conocer tus productos o marca además tiene el beneficio de poder vender directamente desde ella al igual que Facebook. Twitter da muy buenos resultados como servicio de atención al cliente debido a su carácter cercano y directo y Linkedin es esencial para crear vínculos con empresas o personas de tu mismo sector ¡Haz Networking en él!

ETAPA OPERATIVA

10º Determinar los Objetivos  (pueden ser cualitativos como cuantitativos)

Objetivos deben tener la estructura SMART  (Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas, De duración determinada)

Normalmente, los objetivos de un plan de social media marketing suelen ir enfocados a:

  • Mejorar el posicionamiento de tu página web o blog en los motores de búsqueda.
  • Incrementar el tráfico.
  • Aumentar la base de datos de leads.
  • Incrementar las descargas de tu App.
  • Incrementar las conversiones del sitio web.
  • Aumentar el nivel fidelización de tus clientes actuales.

11º Definición de la estrategia de marketing en redes sociales

  • Estrategia de posicionamiento
  • Acciones de Social Media Optimization (SMO)
  • Content Marketing Management
  • Estrategia de Email Marketing
  • Estrategias de fidelización

ETAPA DE EJECUCIÓN

12º Calendario editorial

13º Medición

14º Determinar los KPIS

15º Medir el ROI

ROI Marketing = [(Beneficios Marketing – Inversión Marketing) / Inversión Marketing] *100

Para medir el ROI en social media primero debes de tener claro estos conceptos:

  • CPM: El Coste de llegar a 1000 personas.
  • CPC: El coste por cada clic.
  • CPA: El coste de adquisición.
  • CPV: Cuánto nos cuesta conseguir cada venta.

Conversión: Cuando un usuario realiza una acción que nosotros queremos, ya sea un registro o una compra.

16º Realización de plan de crisis

Finalmente, deberás de hacer un plan de crisis para redes sociales.

Este servicio no forma parte del presupuesto del plan de social media y hay que presupuestarlo de forma independiente.

Es importante convocar una nueva reunión con el Dpto. de Marketing de la Empresa o Marca para explicarles las reacciones que están ocurriendo en las distintas redes sociales, y juntos planificar el protocolo adecuado para esta crisis, ante todo debemos ser más honestos, cercanos y, sobre todo, claros en nuestra exposición a nuestros usuarios o clientes.

Si quieres saber con detalle como gestionar una crisis de Social Media Marketing te invito a que leas esta publicación